18 عدد الساعات
500$ التكلفة
في الأكاديمية
English- Arabicاللغة
مفاهيم أساسية في الخدمة المتميزة للجمهور وبناء وادارة نظام الخدمة المميزة.
العملية الإدارية وموقع ووظيفة مقدمو الخدمة فيها.
المهارات الإدارية والسلوكية الواجب توافرها في الموظف الذي يتعامل مع الجمهور.
أنواع الاتصال : الذاتي والشخصي والجماهيري والإداري وعوامل نجاحه.
أنماط الجمهور ( العملاء) وكيفية التعامل معهم والاهتمام بهم.
مهارات التفكير والكتابة والكلام والاستماع.
استراتيجيات كسب رضى الجمهور والعملاء والرؤساء .
قياس الرأي العام وآثاره في خدمة العملاء والعملاء .
كيفية معالجة شكاوي العملاء والعملاء وكيفية مقاومة الإشاعات.
ادارة علاقات العملاء CRM.
استراتيجيات ادارة وتطوير علاقات العملاء وتطوير الخدمات.
استخدام التكنولوجيا الحديثة في التعامل مع الجمهور والعملاء..
الخدمة ذات الجودة العالية
الوصايا العشر لخدمة عملاء الدائرة
إكساب المشاركين مفاهيم وفنون التعامل مع الرؤساء و الزملاء في العمل .
إكساب المشاركين مهارات التطبيقات العملية على مهارات التعامل في بيئة العمل .
أن يتعرف المشاركين على أنماط ووسائل الاتصال في بيئة العمل واكتساب مهارات الاتصال بكفاءة داخل هذه البيئة